Hace un par de semanas vimos qué es el Coste de Fricción Operacional (CFO) y en qué puntos de la gestión de contenidos nos aprieta el zapato. Hoy vamos a ponerle precio a ese dolor.

Para no convertir el post en una lista de fórmulas y cuentas, vamos a guiarlo con un ejemplo simplificado y ficticio: Enery es una comercializadora de luz que gestiona su web como un media center a dos velocidades: la urgencia (notas de prensa, informes de resultados) y el valor (contenido evergreen sin brandear).

Cuando definimos el CFO hablamos de auditar tres ejes de pérdida de valor en el proceso de gestionar esos contenidos: fricción en el flujo, fricción por error y fricción por duplicidad.

Pero antes de ir a las fórmulas de cada uno de ellos necesitamos una cifra base para todas ellas: la del valor real del tiempo de cada empleado implicado en el proceso, el Coste por Hora Efectiva (CHE).

El Coste por Hora Efectiva

El CHE no es el sueldo del empleado que crea una pieza, es lo que paga la empresa por tener a ese profesional operativo.

María, parte del equipo de comunicación de Enery, gana 40.000 EUR brutos al año. Si sumamos los costes sociales (unos 15.000 EUR más) y un 25% de overhead (otros 10.00 EUR), el coste anual asciende a 65.000 EUR. Este lo dividimos entre 1.700 horas anuales efectivas y nos da un CHE de 38,23 EUR.

Así, la fórmula para calcular el Valor Hora Cargado sería:

CHE = (Salario bruto anual + costes sociales + 25% overhead) / 1.700 horas.

Esto importa porque para medir el CFO, necesitamos un «precio de fábrica» para el tiempo. Como ponderar diferentes CHE dentro de un equipo dispar para cada pieza puede ser complicado(no tiene un mismo CHE un redactor junior que un director de arte), podemos usar un promedio del equipo, con lo que simplificamos la auditoría sin perder rigor.

Vamos a suponer que para mantener su producción y gestión de contenidos, Enery usa un equipo formado por varios redactores, diseñadores, maquetadores, un jefe de producto, un experto SEO y otro en accesibilidad, cuyo promedio de equipo nos da un CHE de 50 EUR.

Los tres niveles de la auditoría CFO

Ahora ya sí, vamos a auditar el CFO de Enery en base a los tres ejes de fricción: flujo, error y duplicidad.

1. Fricción en el flujo: el coste de la espera

Escenario: La nota de prensa está bloqueada en Legal o en Dirección.

El dato: El contenido está listo en 2 horas, pero tarda 48 en publicarse.

Cálculo: Es el coste de oportunidad y el tiempo que el redactor pierde volviendo a entrar en el tema tras el parón:

Horas de espera x CHE

2. Fricción por error: el coste del retrabajo

Escenario: El artículo evergreen que vuelve atrás porque el dato legal cambió o el formato no encaja.

El dato: Tasa de retrabajo (% de piezas que rebotan).

Cálculo: El síntoma de una gobernanza débil.

Horas de corrección x CHE

3. Fricción por duplicidad: «La API humana»

Escenario: Tu mejor redactor o un dev copiando y pegando el mismo texto en el CMS, la newsletter y la app.

El dolor: Despilfarro de talento cualificado en tareas mecánicas.

Cálculo: Y no estamos contando el coste oculto de la desmotivación.

Horas mensuales de tareas manuales x CHE

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Veámoslo desglosado en un ejemplo concreto: Enery acaba de lanzar una suscripción anual a una de sus tarifas variables, la apuesta estratégica de la compañía para este trimestre.

Este es el camino que sigue la noticia:

Fase	Flujo tradicional	Flujo Content-Ops
Coordinación	2,5h (emails, Slack)	0,2h (sistema central)
Aprobación	1,5h (esperas/relectura)	0,2h (validación directa)
Distribución	2h (duplicidad, copy-paste canales)	0,2h (multicanal auto)
TOTAL	6 horas (300 EUR)	0,6 horas (30 EUR)

Así pues, el Coste de Fricción Operacional (CFO) de crear solamente esta pieza es de 300 EUR, que se reduciría a 30 EUR, un 90% en un escenario de Content-Ops.

No hemos tenido en cuenta el tiempo (ni el coste) de creación inicial de la pieza porque estamos midiendo -recuerda- la Tasa de Fricción (tiempo total del proceso – tiempo real en crear la pieza). La diferencia es que ese primer borrador se somete a un proceso manual y caótico en la primera columna y a uno industrial y eficiente en la segunda.

Enery publica unas 15 piezas similares al mes. Esto supone un CFO mensual de 2.835 EUR ((210-21)*15). 34.000 EUR al año. En un entorno optimizado esta cifra se quedaría en unos 3.400 EUR.

Seguro que lo estás pensando: ¿Y el coste de oportunidad? Publicar esta nota a destiempo puede dañar el rendimiento de una campaña mayor de la que formaba parte. ¿Y el coste en motivación, burnout, ambiente laboral…? El redactor culpa al de legal y el maquetador al redactor y el jefe de campaña al maquetador y… Cierto. Súmale a esos 34k anuales todo esto.

Autodiagnóstico: checklist de las 5 señales

Cuando un escalón está roto y por mucho tiempo lo esquivamos no reparamos en él hasta que el tropiezo es bueno. ¿Cómo saber si tu sistema se beneficiaría de una auditoría de CFO y, eventualmente, de desarrollar un marco de Content-Ops?

Puedes preguntarte:

• ¿El contenido pasa más del 50% de su vida esperando un «visto bueno»?
• ¿Hay perfiles caros haciendo de «API Humana» (copy-paste)?
• ¿Más del 15% de tus piezas vuelven atrás para corregir errores de formato o norma?
• ¿Existen múltiples versiones de un mismo archivo circulando por emails, Jiras, Slacks, Trellos, ClickUps…?
• ¿Tu equipo senior siente que no tiene tiempo para la estrategia por estar apagando fuegos operativos?

Si la respuesta es afirmativa en una o varias, quizá vale la pena.

Hacer una auditoría de CFO ad-hoc para tu sistema no es invertir horas que no tienes porque estás apagando fuegos, o pedir un presupuesto, es hacer un diagnóstico para saber lo que hay. Y, eventualmente, el primer paso para diseñar y desplegar un sistema de Content-Ops que minimice al límite el desperdicio de los recursos más caros de la empresa: tiempo, talento y presupuesto.

¿Por qué no pruebas? Haz un CHE sencillo sobre todos los perfiles implicados en el proceso de gestión de tus contenidos. Céntrate en la siguiente pieza a crear y anota las variables de los tres ejes de fricción y haz los cálculos.

Por si el resultado de tu auditoría señalara hay margen de mejora, en un futuro post de esta serie veremos cómo diseñar tu primer ‘content hub’ (sin código) para centralizar la gobernanza y automatizar la producción.

Pero antes, la próxima semana, nos detendremos en aquellos otros costes que integran el CFO y que no son tan fáciles de medir pero que nos pueden hundir el barco casi de repente: el coste de pérdida de oportunidad y el desgaste del talento. Y veremos cómo el Content-Ops no es solo una herramienta de ahorro, sino que puede ser un auténtico tratado de paz entre equipos y departamentos.

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